Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsbelehrung
14-tägiges Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt, sobald du deine Bestellung erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb dieser Frist eindeutig darüber informieren, dass du deinen Kaufvertrag widerrufen möchtest.
Kontaktiere uns dazu bitte per E-Mail:
Bitte gib möglichst deinen Namen, deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest. Du kannst dafür auch das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest.
Rücksendung
Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, musst du die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurücksenden:
Simply Retouren
Cuxhavener Straße 386
21149 Hamburg
Deutschland
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir deine Retoure eindeutig deiner Bestellung zuordnen können.
Lege dem Paket nach Möglichkeit einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Ein kostenloses Rücksendeetikett wird bei einem normalen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe nicht bereitgestellt.
Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Du bist nur für einen möglichen Wertverlust der Ware verantwortlich, wenn dieser Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Du darfst einen Artikel so prüfen, wie es dir auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte sende den Artikel nach Möglichkeit ungetragen, ungewaschen und mit den vorhandenen Etiketten sowie in der Originalverpackung zurück.
Das Fehlen der Originalverpackung oder eines Etiketts führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Bei einem Umgang mit der Ware, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann jedoch gegebenenfalls ein Wertverlust berücksichtigt werden.
Folgen des Widerrufs und Rückerstattung
Wenn du deinen Kaufvertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben. Dazu gehören auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die beispielsweise durch eine von dir gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir dürfen die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung fallen für dich keine zusätzlichen Gebühren an.
Bitte beachte, dass es nach der Veranlassung der Rückerstattung je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto angezeigt wird.
Solltest du 15 Werktage nach unserer Bestätigung der Rückerstattung noch keinen Zahlungseingang feststellen, kontaktiere uns bitte unter:
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
Gib dabei bitte deine Bestellnummer an und sende uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und informieren dich über die weiteren Schritte.
Handelt es sich um einen berechtigten Mangel oder eine Falschlieferung, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die notwendigen Kosten einer Rücksendung im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung werden von uns getragen.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Dies kann beispielsweise für Artikel gelten, die mit einem individuell von dir angegebenen Namen, Text, Bild, Motiv oder einer anderen persönlichen Gestaltung angefertigt wurden.
Die bloße Herstellung eines regulär in unserem Shop angebotenen Artikels nach Eingang der Bestellung führt nicht automatisch zu einem Ausschluss des Widerrufsrechts.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht vorgesehen.
Möchtest du einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung bestellen, kannst du den ursprünglichen Artikel im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Die Kosten der Rücksendung des ursprünglichen Artikels trägst du selbst.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rücksendung, einem Widerruf oder einer Reklamation erreichst du uns unter:
Muster-Widerrufsformular
Wenn du deinen Kaufvertrag widerrufen möchtest, kannst du das folgende Formular ausfüllen und per E-Mail an info@lunaia-studio.de senden:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Anschrift:
Datum: